- 如何购买门票？
线上门票均可在Weverse Shop App内进行购买。另外，请点击演唱会页面内（https://concerts.weverse.io/events/xxxxx）右上角的“购买”图标后前往Weverse Shop，按照购买流程购买门票。购买前请先查看系统注意事项、购买及退款政策等相关内容。
- 登录方法
○ 请进入购买门票时收到通知的演唱会页面（如：https://concerts.weverse.io/events/xxxxx），点击右上角的登录图标。
○ 进入Weverse Shop登录页面后，请输入在Weverse Shop购买门票时使用的Weverse Shop账号和密码进行登录。若有多个Weverse Shop账户，请用购票时使用的账号和密码登录。
○ 通过Apple Social购买门票的情况，请点击登录页面下方的Apple Logo后登录Apple Social，否则门票将无法进行认证。
■ 提示：使用浏览器保存的Weverse Shop账号和密码登录时，若显示登录失败，请手动输入账号密码后重试。
○ 登录成功后，已购票的用户需点击右侧门票认证窗口中的“认证”图标进行门票认证。
○ 通过购票时使用的Weverse邮箱账号（xxxxx@xxx.xxx），按照以下步骤访问即可。
- 在即将观看的设备（手机、平板电脑、电脑等）上打开Safari、Chrome、Edge或Firefox等浏览器。
- 输入演唱会观看网址（如：https://concerts.weverse.io/events/xxxxx），进入相关页面。
- 点击右上角的登录图标，进入Weverse登录页面。
- 通过购票时使用的Weverse邮箱账号（xxxxx@xxx.xxx）登录。
- 请输入聊天昵称。若昵称已存在，将无法跳转至下一步。此时重新输入其他昵称即可。
- 请点击“认证”图标认证门票。
- 请点击“入场”图标进入直播页面。
○ 常见问题：
- 若有多个Weverse Shop账户，请用购票时使用的账户（邮箱，密码）登录，否则门票将无法进行认证。
- 若注销会员，将无法认证门票或观看直播，并且购买记录也将无法恢复。
- 登录后，若设备的操作系统或浏览器（Safari、Chrome、Firefox、Edge等）版本过低，可能出现因无法支持系统而黑屏的现象。请更新至最新版本后重试。
- 若通过社交媒体上的链接进入登录页面后登录失败，请打开网络浏览器（Safari、Chrome、Firefox、Edge等），直接输入演唱会演唱会观看网址（如：https://concerts.weverse.io/events/xxxxx）进行登录。根据您所使用的设备设置，登录可能失败。此时请使用其他设备或其他浏览器（Safari、Chrome、Firefox、Edge等）重新登录。
- 若想找回密码，请在登录页面点击“Forgot Password”后重置密码，并使用重置后的密码登录。
- 若门票无法认证，请关闭当前使用的无线网络，使用移动数据重试。部分无线网络可能不支持加密。
- 门票认证成功后，若无法找到门票认证窗口中的“认证”图标，请检查您当前使用的设备（笔记本电脑，台式电脑等）上的时间设置是否正确。若不正确，请参照移动设备中的GPS时间重新设置时间。
- “入场”图标在演出开始20/30分钟或1小时前被激活，请提前查看激活时间并查看演唱会页面的演出指南。
- 若您始终无法登录并认证您的门票，请将您的门票订单号、设备名称、操作系统版本、浏览器版本以及您使用的Weverse Shop账号等信息发送电子邮件至Concerts.support@kiswe.com，并简要说明问题。
- 操作系统和浏览器支持环境
【高清播放支持环境】
- 支持操作系统
- 电脑：Mac OS 10.15+ / Windows 8+
- 移动设备：iOS 14.6+ / Android 9+
- 支持浏览器
- Chrome 97+ / Safari 14+ / Firefox 96+ / Edge 97+
- 网络速度：为流畅观看，请在网速为20Mbps以上的环境中连接。在公共网络中，即使网速达到20Mbps或更高，也可能无法顺利访问和观看。
【4k播放支持环境】
- 硬件
- 支持4K&UHD播放的智能电视（直接访问时）或显示器（需连接高速HDMI线）
- 苹果手机支持6S以上版本
- 支持4K&UHD播放的安卓设备
- 电脑显卡
- NVIDIA GeForce GTX650、AMD RX460、Intel HD Graphics 510或更高版本
- 其它支持4K & UHD播放的显卡
- 支持浏览器
- Chrome 107+ / Safari 14+ / Firefox 96+ / Edge 97+
- 网络速度：需在至少30Mbps以上的环境中访问
- 使用镜像时，仅使用Chromecast或Apple TV机顶盒时才可使用。
- 购买门票后，使用Weverse Shop账户登录后点击“认证”图标，却无法认证？
- 若购票时使用的Weverse Shop账户与在演唱会页面登录时使用的Weverse Shop账户不一致，则无法认证门票。您需在演唱会页面使用您购买门票时使用的Weverse Shop账户（电子邮件、密码）登录。
- 在演唱会页面登录，但无法入场？
- 登录后，当您点击“认证”图标并认证您的门票后，“入场”图标才会被激活。若购票时使用的Weverse Shop账户与在演唱会页面登录时使用的Weverse Shop账户不一致，则无法认证门票。您需在演唱会页面使用您购买门票时使用的Weverse Shop账户（电子邮件、密码）登录。
- 门票认证成功后，若无法找到门票认证窗口中的“入场”图标，请检查您当前使用的设备（笔记本电脑，台式电脑等）上的时间设置是否正确。若不正确，请参照移动设备中的GPS时间重新设置时间。
- 若您购买的门票已通过认证，显示状态如下。
- 如何修改昵称？
- 如下图所示，您可在演唱会页面右上角查看您设置的昵称，并在演唱会开始前（入场图标激活前）点击“昵称变更”修改昵称。演出期间将无法修改昵称。
- 如何连接电视？
- 若使用 HDMI、Chromecast或AirPlay将电脑或移动设备连接到电视或显示器，则可以通过大屏幕观看演出。
- 设置方法请参考以下信息。
【连接HDMI】
- 利用HDMI线将手机/平板电脑/电脑连接到电视或显示器上。
- 确保您的电视或显示器支持高速HDMI。
- 连接电视或显示器后，请查看移动设备上的“自动旋转锁定”功能是否开启，并启用自动旋转功能。如若禁用该功能，您将无法以全屏模式观看演唱会。
【智能电视】
- 使用智能电视观看时，请确认电视是否支持观看。
- 若使用智能电视观看，我们建议您在“入场”后，在演出开始前检查您的智能电视是否能够正常观看。
- 提示：若您使用三星智能电视观看，本平台不支持TIGEN和三星浏览器。若您使用该浏览器，我们建议您使用ChromeCast、HDMI或Airplay进行全屏观看。
【Chromecast】
- 安卓使用环境
- 若要在电视上显示画面，您需要：
- 内置Chromecast、Chromecast Ultra或Chromecast的电视
- 将您的安卓和Chromecast设备连接到同一无线网络
- 确保您的智能手机或平板电脑与Chromecast设备连接到同一无线网络。
- 打开Google Home应用
。
- 选择您要传输的设备。
- 点击“传输我的屏幕”
，然后点击“传输屏幕”
。
- 若要在电视上显示画面，您需要：
- 电脑使用环境
- 若要在电视上显示画面，您需要：
- 内置Chromecast、Chromecast Ultra或Chromecast的电视
- 满足最低系统要求的计算机和无线网络
- 最新版本的Chrome（72 或更高版本）
- 将您的电脑和Chromecast设备连接到同一无线网络
- 在Chrome中传送Tap
- 在电脑上打开Chrome。
- 点击右上角的“更多”
，点击“保存并分享”，再点击“传输”
。
- 选择您要使用的Chromecast设备。
- 若您已在使用Chromecast，电视中的内容将替换为您的内容。
- 完成后，点击网址栏右侧的“传输”，再点击“停止传输”
。
- 传输电脑画面
- 在电脑上打开Chrome。
- 点击右上角的“更多”
- 点击顶部“要传输的设备”旁边的下箭头
。
- 点击“桌面传输”。
- 选择您要使用的Chromecast设备。
【AirPlay】
- iOS设备使用环境
- 将iOS设备连接到与Apple TV或兼容AirPlay 2的智能电视相同的无线网络。
- 控制中心打开方式如下：
- 带iOS 12或更高版本的iPhone X以及更高版本或iPad：从屏幕右上角向下滑动。
- iPhone 8以及更早版本或iOS 11以及更早版本：从屏幕底部边缘向上滑动。
- 点击屏幕镜像
。
- 从列表中选择Apple TV或兼容AirPlay 2的智能电视。
- 如果AirPlay密码出现在电视屏幕上，请在iOS设备上输入密码。
- MAC使用环境
- 将Mac连接到与Apple TV或兼容AirPlay 2的智能电视相同的无线网络。
- 在Mac屏幕顶部的菜单栏中，点击
图标。若未显示
- 选择Apple TV或兼容AirPlay 2的智能电视。
- 如果AirPlay密码出现在电视屏幕上，请在Mac上输入密码。
- 您的电视使用iOS设备的屏幕方向和长宽比。要用镜像的iOS设备屏幕填充电视屏幕，请更改电视的长宽比或缩放设置。
- 现场演出结束后，是否可以重新观看？
- 本产品不包含VOD服务。但已购买在线直播流媒体使用券的用户，可在演出结束后使用“单机位延迟直播”产品，详情请查看演唱会页面指南。
- “单机位延迟直播”是“正式演出直播”的重播活动。
- “单机位延迟直播”仅使用HD单机位播放。
- 最多可同时连接多少台设备？
- 每场演出的同时在线设备数量不等，详情请查看演唱会页面指南。
- 如何选择画质？
直播时，系统会根据用户的网速自动设定最佳画质。若要更改画质，可在播放器右下角手动切换，但根据网速可能无法用所选画质观看。由于 Apple 政策规定，在iOS 设备上无法选择画质，而根据互联网速度自动进行设定。
- 选择字幕
您可以在播放器右下角选择字幕语言，不选择时将不显示字幕。
- 选择页面显示语言
点击主页右上角的语言设置图标设置您想要的语言。 支持韩语、日语、英语和中文。
- 选择多机位
可用两种方式查看多机位画面。
您可以在播放器顶部选择“机位”，也可以在“所有”画面中点击您想要观看的画面。
- 虚拟应援棒（Virtual Light Stick）
演出时可通过点击聊天窗口下方的应援棒支持艺人，但不支持使用蓝牙与应援棒连接。
- 艺人是否可以看到用户的聊天内容？
可以。
- 如何办理退票？
退款政策请查看Weverse Shop以及正式演出通知中的退款相关规定。