Search

Welcome to Weverse Concerts Support

FAQ (日本語)

February 02, 2024 18:38

チケットの購入方法を教えてください。

全てのオンラインチケットは、Weverse Shopでご購入いただけます。コンサートページの (https://concerts.weverse.io/events/xxxxx)右上の「購入」ボタンをクリックし、Weverse Shopに遷移した後、購入手順に沿ってチケットをご購入ください。ご購入いただく前に、必ずシステムの仕様や購入及び払戻ポリシーに関する内容をご確認いただくようお願い申し上げます。

ログイン方法

◦チケットをご購入いただく際に案内されたコンサートページ (例,https://concerts.weverse.io/events/xxxxx )に遷移した後、右上のログインボタンをクリックしてください。

◦Weverse Shopのログインポップアップが画面に表示されると、Weverse Shopでチケットをご購入いただく際に入力されたWeverse Shopのログインアカウントとパスワードを入力してログインしてください。Weverse Shopのログインアカウントを複数お持ちの方は、必ずチケットを購入する際に入力されたログインアカウントとパスワードをご入力ください。

◦Apple Socialログインしてチケットをご購入いただいた場合、ログインページの下の Apple LogoをクリックしてApple Socialログインした後、チケットの認証を行ってください。

Note: パソコンに記憶したログインアカウントとパスワードでログインしたが、ログインに失敗した場合は「記憶されたログインアカウントとパスワード」ではなく、必ず直接入力して再度ログインしてください。

ログインに成功し、チケットをご購入いただいた方は、右側のチケットボックスの「認証」ボタンをクリックしてチケットの認証を行ってください。
チケットをご購入いただく際に入力されたWeverse Emailアカウント(xxxxx@xxx.xxx)で下記の通りにアクセスしてください。

ご視聴いただくデバイス(スマートフォン、タブレット、パソコンなど)でSafari、Chrome、Edge、Firefoxなどのブラウザを開きます。
アドレスバーにコンサートページのURL(例,https://concerts.weverse.io/events/xxxxx )を入力し、ページに遷移します。
右上のログインボタンをクリックし、Weverseのログインページに遷移します。
チケットをご購入いただく際に入力されたWeverse Emailアカウント (xxxxx@xxx.xxx)でログインします。
チャットで使用されるニックネームを入力します。既に同じニックネームが使われている場合、次に進みません。別のニックネームをご入力ください。
「認証」ボタンをクリックし、チケットの認証を行います。
「入場」ボタンをクリックし、ライブにご入場ください。

Common Issues:

複数のWeverse Shopアカウントをお持ちの場合、必ずチケットを購入する際に入力されたWeverse Shopアカウント(Email、パスワード)でログインしてください。違うアカウントを入力されると、チケットの認証が行えません。
Weverse Shop会員退会された場合、利用権の認証及びストリーミング視聴が不可能で、購入履歴が復元されませんので、ご注意ください。
ログインした後、ブラック画面になって起動しない場合、そのデバイスのOSやブラウザ(Safari、Chrome、Firefox、Edgeなど)のバージョンに対応しておりませんので、最新バージョンにアップデートした上、再度お試しください。
SNSでURLをクリックしてログインする場合、一部のSNSではログインできない場合がございます。その場合、インターネットのブラウザ(Safari、Chrome、Firefox、Edgeなど)を開いた後、コンサートページのURL(例: https://concerts.weverse.io/events/xxxxx)を直接入力し、ログインしてください。お使いのデバイスの設定により、ログインが正常に行えない場合がございます。その場合、別のデバイスや別のインターネットブラウザ(Safari、Chrome、Firefox、Edgeなど)で再度ログインしてください。
パスワードを思い出せない場合、ログインページで「Forgot Password」を選択し、パスワードを再設定した後、再設定したパスワードでログインしてください。
チケットの認証が行えない場合、ネットワークをWi-FiからLTEに変えて再度認証を行ってください。一部のWi-Fiネットワーク環境では暗号化をサポートしない場合がございます。
チケット認証後、チケットボックスの右側に「認証」ボタンが表示されない場合、お持ちのデバイス(ノートパソコン、パソコンなど)の時間設定が正しいのかご確認ください。正しくない場合、モバイルデバイスのGPS時間を参照し、デバイスの時間を再設定してください。
開演20～30分前、または1時間前からご入場いただけます。入場時間は事前にコンサートページの公演案内でご確認ください。
上記の方法でログインとチケット認証ができなかった場合、 concerts.support@kiswe.com へ問題の簡単な説明やチケットの注文番号、デバイス名、OSバージョン、ブラウザバージョン、そしてWeverse Shopのアカウントをご記載の上、お問い合わせください。

3. OSとブラウザ対応はどうなっていますか。

HD 再生環境対応

OS対応
- PC: Mac OS 10.15+ / Windows 8+
- モバイル: iOS 14.6+ / Android 9+
ブラウザ対応

Chrome 97+ / Safari 14+ / Firefox 96+ / Edge 97+
通信速度: 円滑にご視聴いただくため、通信速度20Mbps以上の環境でアクセスしてください。共用ネットワークの場合、20Mbps以上であってもアクセス及び視聴が円滑に行われない場合がございます。

[4k再生環境対応]

ハードウェア
- 4K & UHD 再生対応のスマート TV (直接接続する場合) 又はモニター (High-Speed HDMI Cable 接続が必要)
- iPhone 6S 以上
- 4K & UHD 再生対応の Android デバイス
PC グラフィックカード
- NVIDIA GeForce GTX650、AMD RX460、Intel HD Graphics 510 以上
- その他 4K & UHD 再生対応のグラフィックカード
ブラウザ対応
- Chrome 107+ / Safari 14+ / Firefox 96+ / Edge 97+
通信速度: 最低 30Mbps 以上の環境でアクセスしてください。
ミラーリングは、Chromecast 又は Apple TV ボックスを利用される場合にのみご利用いただけます。

4. チケットを購入した後、Weverse Shopアカウントでログインして「認証」ボタンをクリックしましたが、認証ができません。

チケットをご購入いただく際に入力されたWeverse Shopアカウントと、コンサートページでログインされる際にご入力いただいたWeverse Shopアカウントが一致しない場合、チケットの認証ができません。必ずチケットを購入される際にご入力いただいたWeverse Shopアカウント(Email、パスワード)を入力してコンサートページでログインしてください。

5. コンサートページでログインしましたが、入場ができません。

ログイン後、「認証」ボタンをクリックしてチケットを認証された場合のみ、ご入場いただけます。チケットをご購入いただく際に入力されたWeverse Shopアカウントと、コンサートページでログインされる際にご入力いただいたWeverse Shopアカウントが一致しない場合、チケットの認証ができません。必ずチケットを購入される際にご入力いただいたWeverse Shopアカウント(Email、パスワード)を入力してコンサートページでログインしてください。.
チケット認証後、チケットボックスの右側に「入場」ボタンが表示されない場合、お持ちのデバイス(ノートパソコン、パソコンなど)の時間設定が正しいのかご確認ください。正しくない場合、モバイルデバイスのGPS時間を参照し、デバイスの時間を再度設定してください。
ご購入いただいた利用権が認証されると下記のように表示されます。

6. ニックネームの変更方法を教えてください。
ご設定いただいたニックネームは、下記のようにコンサートページの右上でご確認いただけます。コンサート開始前(「入場」ボタンが活性になる前)には「変更」ボタンをクリックしてご変更いただけますが、コンサートが行われている間にはニックネームの変更ができません。

7. TVへの接続方法

パソコンやモバイルデバイスHDMI、Chromecast、AirPlayなどを利用し、TVやモニターに接続させるとより大きい画面で公演をお楽しみいただけます。

設定方法は下記の内容をご確認ください。

[HDMI 接続]

HDMI ケーブルを利用し、モバイル・タブレット・パソコンをTVやモニターに接続させることができます。
TV又はモニターの仕様(高速HDMI対応有無)を確認してください。
TV又はモニターが接続されている時、モバイルデバイスの「自動回転ロック」がオフになっているかを確認し、自動回転が活性になっているかをチェックしてください。非活性になっている場合、全体画面モードでコンサートをご視聴いただけません。

[スマート(Smart) TV]

スマートTVでのご視聴は、TVの仕様により対応できない場合がございます。スマートTVでご視聴いただく場合、「入場」された後、実際のライブが始まる前にスマートTVでの挙動をご確認ください。
Note: Samsung のスマートTVを使用される場合、 TIGEN 及び Samsung ブラウザには当プラットフォームで公式的に対応しておりません。TVで上記のブラウザを使用される場合、全体画面を視聴するためには ChromeCast、HDMI 又は Airplayをご使用ください。

[Chromecast]

Android 使用環境
- TVに画面を表示するために必要なものは下記の通りになります。
  - Chromecast、Chromecast Ultra 又は Chromecast搭載のTV
  - Android 及び Chromecast デバイスを同じ Wi-Fi ネットワークに接続
- スマートフォンやタブレットがChromecast デバイスと同じWi-Fi ネットワークに接続されているか確認します。
- Google Home のアプリケーションを開きます。
- 画面を送信するデバイスをタップします。
- マイ画面送信をクリックした後、画面送信をタップします。

パソコン使用環境
- TVに Chromeを表示するために必要なものは下記の通りになります。
  - Chromecast、Chromecast Ultra 又はChromecast搭載のTV
  - 最低システム要望を満たすパソコン及び Wi-Fiネットワーク
  - 最新パージョンの Chrome(バージョン 72以上)
  - パソコンとChromecastデバイスを同じWi-Fiネットワークに接続
- Chromeでタブ送信する
  - パソコンで Chromeを開きます。
  - 右上の「もっと見る」をクリックし、「保存及び共有」をクリックした後、「送信」をクリックします。
  - コンテンツをご視聴いただくChromecastデバイスを選びます。
    - 既に Chromecastを使用中であれば、TVのコンテンツが送信したコンテンツに変わります。
  - 完了するとアドレスバーの右側にある「送信」をクリックした後、「送信中止」をクリックします。
- パソコン画面を送信する
  - パソコンで Chromeを開きます。
  - 右上の「もっと見る」をクリックし、「保存及び共有」をクリックした後、「送信」をクリックします。
  - 上部の「送信するデバイス」の隣にある矢印アイコンをクリックします。
  - 「デスクトップ送信」をクリックします。
  - コンテンツをご視聴いただくChromecastデバイスを選びます。

[AirPlay]

iOSデバイス使用環境
- iOSデバイスを Apple TV 又は AirPlay 2 と互換性のあるスマートTVと同じWi-Fiネットワークに接続させます。
- 下記の通りにコントロールセンターを開きます。
  - iOS 12 及びその以降のバージョンがインストールされた iPhone X 及びその以降のモデル又は iPad: 画面の右上の端から下にスワイプします。
  - iPhone 8 及びその以前のモデル又は iOS 11及びその以前のバージョン : 画面の下の端から上にスワイプします。
- 「画面ミラーリング」をタップします。
- リストから Apple TV 又は AirPlay 2 と互換性のあるスマートTVを選択します。
- TV 画面に AirPlayのパスワードが表示されると、 iOS デバイスにそのパスワードを入力します。
マック(MAC)使用環境
- Macを Apple TV 又は AirPlay 2 と互換性のあるスマートTVと同じ Wi-Fi ネットワークに接続させます。
- Mac の画面上部にあるメニューバーからアイコンをクリックします。アイコンが表示されない場合、 Apple メニュー > システム環境設定 > ディスプレイに移動した後、「使用可能な時、メニューバーからミラーリングオプションを見る」を選択します。
- Apple TV 又は AirPlay 2 と互換性のあるスマート TVを選択します。
- TV 画面に AirPlay のパスワードが表示されると、Macにそのパスワードを入力します。
TVは iOSデバイスの画面方向と画面比を使います。TV画面をミラーリングされた iOS デバイスの画面で埋めたい場合は、TVの画面比又は拡大・縮小設定を変更します。

8. ライブが終わった後、また視聴することができますか？

本商品は、VODサービスを提供しておりません。但し、オンラインライブストリーミング利用権をご購入いただいた方は、ライブ終了後、「ディレイシングルビューストリーミング」商品をご利用いただけます。詳しくはコンサートページの案内事項をご確認ください。
「ディレイシングルビューストリーミング」は「本公演ライブストリーミング」がリプレイされるイベントになります。
「ディレイシングルビューストリーミング」はHDシングルビューでのみ配信されます。

9. 何台のデバイスから同時に接続できますか？

公演により同時に接続できるデバイスの数が異なります。詳しくはコンサートページの案内事項をご確認ください。

10. 画質選択方法は？

ライブ映像の画質は、ユーザーのインターネット速度によって、最も適した画質が自動的に選択されます。他の画質で視聴したい場合は、プレイヤーの右下から手動で選択できますが、通信速度によって選択した画質で視聴することが難しい場合もございます。但し、iOS基盤のデバイスではアップルのポリシーにより「画質選択」が不可能であり、通信速度によって画質は自動的に選択されます。

11. 字幕選択

プレイヤーの右下から字幕言語がお選びいただけます。選択しない場合、字幕は出ません。

12. ページ内言語選択

ホームページ右上の「言語設定」ボタンで言語をお選びいただけます。韓国語、日本語、英語、中国語からお選びください。

13. マルチビュー(カメラのアングル)選択

　

マルチビューカメラでご視聴いただく方法は２つです。

①プレイヤーの上の「Cam」ボタンをクリックするか、②「ALL」画面でご視聴いただく画面をタッチしてください。

14. Virtual Light Stick

公演中にはチャットの下のペンライトをクリックし、アーティストを応援することができます。但し、ブルートゥースを利用したペンライトとの連動には対応しておりません。

15. 利用者が入力したチャットメッセージはアーティストに届きますか。

はい、アーティストに届きます。

16. 利用権の払戻方法を教えてください。

Weverse Shopの払戻ポリシー及び本公演の案内で払戻に関する規定をご確認いただけます。

Powered by Zendesk