FAQ (한국어)

티켓을 어떻게 구매 하나요?
모든 온라인 티켓은 위버스샵 (Weverse Shop)에서 구매가 가능 합니다. 또한 콘서트 페이지내 (https://concerts.weverse.io/events/xxxxx) 오른쪽 상단 “구매하기” 버튼을 클릭후, 위버스샵 (Weverse Shop)으로 이동 하신 다음, 구매절차에 따라 티켓을 구매하시기 바랍니다. 구매전 반드시 시스템 요구사항과 구매 및 환불 정책에 대한 내용을 확인 하시기 바랍니다.

로그인 방법
- 티켓 구매시 공지 받으신 콘서트 페이지 (예시,https://concerts.weverse.io/events/xxxxx ) 으로 이동 하신 후, 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 클릭 하시기 바랍니다.
- 위버스샵 로그인 팝업창이 화면에 표시되며, 위버스샵에서 티켓 구매시 사용하신 위버스샵 로그인과 패스워드를 입력 하여 로그인 합니다. 만약 위버스샵 로그인 계정을 여러개 사용중일 경우, 반드시 티켓 구매시 입력한 로그인 계정과 패스워드를 사용 하여야 합니다.
- Apple Social 로그인 후 티켓을 구매하신 경우, 로그인창 하단 Apple Logo을 클릭 후, Apple Social 로그인을 진행 하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우, 티켓을 인증 받을 수 없습니다.
- - Note: 만약 컴퓨터에 저장된 위버스샵의 로그인과 패스워드를 사용하여 로그인 하였으나, 실패 하였을 경우, 저장된 로그인과 패스워드를 사용하지 않고, 반드시 직접 입력 하시어 재시도 하시기 바랍니다.
- 로그인 성공후, 티켓을 구매한 사용자께서는 오른쪽 티켓 박스안의 “인증하기" 버튼을 클릭하여 티켓 인증을 반드시 진행 하여야 합니다.
- 티켓 구매시 사용하신 Weverse Email 계정 (xxxxx@xxx.xxx)으로 아래와 같은 순서대로 접속 하시면 됩니다.

시청 예정인 디바이스 (핸드폰, 태블릿, 컴퓨터등등)에서 사파리, 크롬, 엣지 그리고 파이어폭스등의 브라우저를 오픈 합니다.
주소장에 콘서트 페이지의 주소를 입력 합니다. (예시,https://concerts.weverse.io/events/xxxxx )을 입력하여 페이지로 이동 합니다.
오른쪽 상단, 로그인 버튼을 클릭하여 위버스 로그인 페이지로 이동 합니다.
티켓 구매시 사용하신 Weverse Email 계정 (xxxxx@xxx.xxx)으로 로그인 합니다.
채팅에 사용하실 닉네임을 입력 하시기 바랍니다. 만일 동일한 닉네임이 이미 존재 한다면 다음 단계로 넘어 가지 않습니다. 다른 이름을 선택하시면 됩니다.
"인증하기" 버튼을 클릭하여 티켓을 인증 합니다.
"입장하기" 버튼을 클릭하여 라이브에 입장 하시기 바랍니다.

Common Issues:
- 만약 다수의 위버스샵 계정을 사용 하시는 경우, 반드시 티켓 구매시 사용 하신 위버스샵 계정 (이메일, 패스워드)으로 로그인 진행 하셔야 합니다. 만약 그렇지 않을 경우, 티켓 인증이 되지 않습니다.
- 위버스샵 회원 탈퇴시, 이용권 인증 및 스트리밍 시청이 불가하며, 구매내역이 복원되지 않으니, 유의 하시기 바랍니다.
- 만약 로그인 진행 후, 블랙 화면이 나타날 경우, 해당 기기의 OS나 브라우저(사파리, 크롬, 파이어폭스, 엣지등등)의 버젼이 너무 낮아 지원되지 않는 경우이니, 최신 버젼으로 업데이트 하신후, 재시도 하시기 바랍니다.
- SNS에서 Link된 주소를 클릭 하여 로그인 진행 할 경우, 일부 SNS에서는 로그인이 진행되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우, 인터넷 브라우저 (사파리, 크롬, 파이어폭스, 엣지등등)을 오픈 하신 후, 콘서트 주소창 (예시: https://concerts.weverse.io/events/xxxxx)을 직접 입력 하신 후, 로그인을 진행 하시기 바랍니다. 사용하시는 기기의 Setting에 따라, 로그인이 정상적으로 진행 되지 않을 수 있습니다. 이러한 경우, 다른 기기와 다른 인터넷 브라우저 (사파리, 크롬, 파이어폭스, 엣지등등) 으로 로그인을 다시 진행 해 보시기 바랍니다.
- 만약 패스워드가 기억 나지 않을 경우, 로그인창에서 “Forgot Password” 을 선택 하여, 패스워드를 Reset 하신 후, Reset된 패스워드를 이용하여, 로그인 하시기 바랍니다.
- 만약 티켓 인증이 되지 않을 경우, 현재 사용중인 WiFi를 끄시고, LTE가 접속된 상태에서 티켓 인증을 재시도 하시기 바랍니다. 일부 WiFi 망에서 암호화를 지원하지 않을 수도 있습니다.
- 티켓 인증 완료후, 티켓 박스 오른쪽 “인증하기" 버튼이 보이지 않을 경우, 현재 사용중인 기기 (노트북, PC등등)의 시간 설정이 올바르게 되어 있는지 확인 하시기 바랍니다. 올바르지 않을 경우, 모바일 기기의 GPS 시간을 참조 하시어, 사용 기기의 시간을 재설정 하시기 바랍니다.
- “입장하기” 버튼은 공연시작 20/30분전 또는 1시간전에 활성화 됩니다. 활성화 시간을 사전에 확인 하시기 바라며, 콘서트 페이지의 공연 안내를 참조 하시기 바랍니다.
- 지속적으로 로그인과 티켓 인증하기에 실패하실 경우, concerts.support@kiswe.com 으로 간단한 문제 설명과 티켓 주문번호, 사용 기기명, OS 버전, 브라우저 버전 그리고 사용 위버스샵 계정을 이메일 으로 보내 주시기 바랍니다.

3. OS와 브라우저의 지원 환경은 어떻게 되는 지요?

HD 재생지원 환경

OS지원
- PC: Mac OS 11+ / Windows 10+
- 모바일: iOS 15+ / Android 10+
브라우저 지원

크롬 107+ / 사파리 14+ / 파이어폭스 96+ / 엣지 97+
인터넷 속도: 원활한 시청을 위해 인터넷 속도 20Mbps 이상의 환경에서 접속 바랍니다. 공용 네트워크에서는 20Mbps 이상이더라도 접속 및 시청이 원활하지 않을 수 있습니다.

[4k 재생지원 환경]

하드웨어
- 4K & UHD 재생 지원 스마트 TV (직접 접속할 경우) 또는 모니터 (High-Speed HDMI Cable 연결 필요)
- iPhone 6S 이상
- 4K & UHD 재생 지원 Android 기기
PC 그래픽 카드
- NVIDIA GeForce GTX650, AMD RX460, Intel HD Graphics 510 이상
- 기타 4K & UHD 재생 지원 그래픽 카드
브라우저 지원
- 크롬 107+ / 사파리 14+ / 파이어폭스 96+ / 엣지 97+
인터넷 속도: 최소 30Mbps 이상의 환경에서 접속 하여야 합니다
미러링을 이용하실 경우, Chromecast 내지 Apple TV 박스를 이용하실 경우에만 가능 합니다.

4. 티켓 구매후, 위버스샵 계정으로 로그인 후, “인증하기" 버튼을 클릭 하였으나, 인증이 되지 않습니다.

티켓 구매시 사용 하신 위버스샵 계정과, 콘서트 페이지내에서 로그인 진행 하신 위버스샵의 계정이 일치하지 않을 경우, 티켓 인증은 불가능 합니다. 반드시 티켓 구매시 사용 하신 위버스샵 계정 (이메일, 패스워드)으로 콘서트 페이지에서 로그인 진행 하셔야 합니다.

5. 콘서트페이지에서 로그인 하였으나, 입장할 수가 없습니다.

로그인 후, “인증하기" 버튼을 클릭 하여, 티켓을 인증 인증할 경우에만 “입장하기" 버튼이 활성화 됩니다. 티켓 구매시 사용 하신 위버스샵 계정과, 콘서트 페이지내에서 로그인 진행 하신 위버스샵의 계정이 일치하지 않을 경우, 티켓 인증은 불가능 합니다. 반드시 티켓 구매시 사용 하신 위버스샵 계정 (이메일, 패스워드)으로 콘서트 페이지에서 로그인 진행 하셔야 합니다.
티켓 인증 완료후, 티켓 박스 오른쪽 “입장하기" 버튼이 보이지 않을 경우, 현재 사용중인 기기 (노트북, PC등등)의 시간 설정이 올바르게 되어 있는지 확인 하시기 바랍니다. 올바르지 않을 경우, 모바일 기기의 GPS 시간을 참조 하시어, 사용 기기의 시간을 재설정 하시기 바랍니다.
구매하신 이용권이, 인증 되었을 경우, 아래와 같은 상태를 확인할 수 있습니다.

6. 닉네임은 어떻게 변경 하나요?
설정하신 닉네임은 아래 그림과 같이 콘서트페이지 우측상단에서 확인이 가능 하며, 콘서트 시작전 (입장하기 버튼 활성화전)에는 “변경하기” 버튼을 클릭 하여 변경 할 수 있습니다. 단, 콘서트가 진행 되는 동안에는 닉네임 변경은 하실 수 없습니다.

7. TV 연결방법?

Airplay/Chromecast가 설치되어 있으면 휴대폰/컴퓨터를 TV에 연결할 수 있습니다. 또는 HDMI 케이블을 통해 휴대폰/컴퓨터를 TV에 연결할 수도 있습니다(휴대폰에 어댑터(c-type to hdmi)가 필요합니다). 스마트 TV는 지원되지 않습니다. 단, TV 종류에 따라 이벤트를 시청할 수 있는 경우도 있습니다. 스마트 TV를 사용하여 이러한 이벤트를 시청하려는 경우 콘서트 페이지 입장이후, 해당 TV에서 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.

How to Cast Using Chromecast: https://youtu.be/iIq48s5Ub5A

How to Cast Using Airplay: https://youtu.be/a_M8hB2ssls

설정 방법은 아래의 내용을 참조 하시기 바랍니다.

[HDMI 연결]

HDMI 케이블을 이용하여 모바일 / 태블릿 / PC를 TV 또는 모니터에 연결할 수 있습니다.
TV 또는 모니터가 고속 HDMI를 지원하는지 확인하세요.
TV 또는 모니터가 연결되어 있을 때 모바일 장치의 '자동 회전 잠금'이 꺼져 있는지 확인하고 자동 회전이 활성화되어 있는지 확인하세요. 비활성화 되어 있을 경우, 전체 화면모드를 통해 콘서트를 볼 수 없습니다.

[스마트(Smart) TV]

모든 스마트 TV가 지원되는 것은 아니며, TV 의 자체 지원 여부에 따라 결정 됩니다. 스마트 TV를 사용하여 시청하실 경우 “입장하기”후, 실제 라이브가 시작하기 전에 스마트 TV에서 작동하는지의 여부를 확인 하시는 것을 권장 드립니다. .
Note: Samsung 스마트 TV를 사용 하실 경우, TIGEN 및 Samsung 브라우저는 당 플랫폼에서는 공식적으로 지원 하지 않습니다. TV에서 이러한 브라우저 중 하나를 사용하는 경우 전체 화면 보기를 위해 ChromeCast, HDMI 또는 Airplay 사용을 권장 드립니다.

[Chromecast]

Android 사용환경
- Chromecast, Chromecast Ultra 또는 Chromecast가 내장된 TV/스트리밍 장치이어야 함.
- 모바일 기기는 Chromecast 기기와 동일한 Wi-Fi 네트워크에 있어야 합니다.
- 이벤트 입장 후 동영상 플레이어를 탭하세요.
- 오른쪽 상단 “Cast to TV” 버튼을 클릭 하시기 바랍니다.
- 캐스트 대상' 기기 선택 패널을 사용하여 전송하려는 기기를 선택하세요.

컴퓨터 사용환경
- Chromecast, Chromecast Ultra 또는 Chromecast가 내장된 TV/스트리밍 장치이어야 함
- 귀하의 컴퓨터는 최소 시스템 및 인터넷 요구 사항을 충족해야 합니다(시스템 요구 사항에 대한 자세한 내용은 이벤트 페이지 참조). 두 장치 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.
- Google Chrome에서 전송
  - 이벤트 입장 후, 영상 플레이어로 마우스를 이동하세요. 화면 오른쪽 하단에 일련의 컨트롤이 나타납니다.
  - “Cast to TV” 아이콘을 클릭하세요.
- 오른쪽 상단에 팝업이 표시되며 전송에 사용할 장치를 선택할 수 있습니다.
- 참고: Google Chrome의 '맞춤설정 및 제어' 메뉴에서는 전송이 작동하지 않습니다. 위에서 설명한 대로 전송은 비디오 플레이어 자체 내부의 컨트롤에서 시작되어야 합니다.

[AirPlay]

iOS기기 사용환경
- Apple TV 또는 Airplay 지원 장치가 연결된 동일한 Wi-Fi 네트워크에 iOS 장치를 연결하십시오.
- 이벤트에 입장한 후 동영상 플레이어를 탭하세요.
- 비디오 플레이어의 화면 오른쪽 상단 “Airplay to TV” 아이콘을 클릭 하세요
- Airplay 메뉴에서 연결하려는 기기를 선택하고 탭하세요.

맥(MAC) 사용환경
- Mac의 AirPlay는 Safari 웹 브라우저에서만 작동합니다.
- Apple TV 또는 AirPlay 2 지원 스마트 TV가 연결된 것과 동일한 Wi-Fi 네트워크에 Mac을 연결합니다.
- 비디오 플레이어의 화면 오른쪽 상단 AirPlay 아이콘을 클릭하세요
- 목록에서 Apple TV 또는 AirPlay 지원 장치를 선택하십시오.
- 만약 4자리 코드를 입력하라는 메시지가 나타나면 나타나는 상자에 Apple TV 또는 AirPlay 지원 장치에 표시된 코드를 입력하세요.

8. 라이브 공연이 끝난 후, 재시청 가능 하나요?

본 상품은 VOD 서비스가 포함되지 않습니다. 단 온라인 라이브 스트리밍 이용권을 구매한 고객께서는, 라이브 공연 후, “딜레이 싱글뷰 스트리밍" 상품을 이용하실 수 있으며, 자세한 사항은 콘서트 페이지의 안내 사항을 참조 하시기 바랍니다.
‘딜레이 싱글뷰 스트리밍’은 ‘본 공연 라이브 스트리밍’이 리플레이 되는 이벤트입니다.
‘딜레이 싱글뷰 스트리밍은’ HD 싱글뷰로만 진행됩니다.

9. 최대 동시접속 기기수?

공연별 동시접속 기기 수량은 변경 됩니다. 자세한 사항은 콘서트 페이지의 안내 사항을 참조 하시기 바랍니다.

10. 화질 선택 방법?

라이브 영상의 화질은 사용자의 인터넷 속도를 기반으로 가장 적합한 화질이 자동으로 선택됩니다. 다른 화질로 보기를 원하실 경우 플레이어 우측 하단에서 수동으로 선택이 가능하지만, 인터넷 속도에 따라 선택한 화질로 시청이 어려울 수 있습니다. 단, iOS 기반의 기기에서는 애플 정책으로 인해, 화질 선택이 불가능 하며, 인터넷 속도에 따라, 화질은 자동 선택 됩니다.